以客户为中心 远荣智能匠心制造赢口碑

100星质量品牌工程—《发现质量品牌故事》宣传活动走进BRIEA副理事长单位深圳远荣智能制造股份有限公司（以下简称：远荣智能），营销总监黎林峰从“匠心服务”角度向专访组讲述了远荣智能的质量品牌故事。

导语：随着制造业升级的潮流推进，打造智能工厂的需求更加旺盛，越来越多的人看中这一行业投身其中，相对应企业间的竞争也变得越来越激烈。远荣智能面对市场，采用以「服务」赢「口碑」，以「口碑」赢得「市场」的战略，获得1200多家企业的青睐。

远荣智能营销总监 黎林峰

近些年来，随着国家对智能制造的推动，越来越多的传统制造企业意识到产业升级的重要性，智能制造市场需求增长迅速。越来越多的企业进入其中，竞争也越发激烈——这些企业就如狂风暴雨中的树苗一般，比拼着自己扎根的能力，因为任谁都知道，风雨之后谁活着谁未来或许就是那棵他人抬头仰视的参天大树。

远荣智能抓住时代需求与政策红利，在做好技术深耕与行业布局的同时，采用以「服务」赢「口碑」，以「口碑」赢得「市场」的战略面对市场竞争，最终实现了自身的稳步发展。现阶段，远荣智能已经成功服务了1200多家企业，为100多家上市企业提供了专业、可靠的智能工厂解决方案，在航空、军工、汽车、轨道交通、重工机械、3C电子、高端家电、精品玩具、卫浴、家具、医药等多个领域拥有良好口碑。

「以服务至上，以客户优先」营销总监黎林峰在接受采访时说到，远荣智能作为智能装备行业企业屹立十四年之久，靠的就是过硬的产品质量与服务。

以多网点快速响应客户

「远荣智能的匠心服务是从根上长出来的。」远荣智能的创始人最早是业务职业出生，作为在市场摸爬滚打的一份子，深刻的认识到客户的重要性。故而，随着公司发展，「以客户优先」的精神便刻在了企业文化之中。

「在远荣智能，只要是客户的需求，我们都要随时随地的去支持、去满足。」黎林峰以售后服务为例：为保障客户的生产效能，远荣智能的技术服务团队承诺实行7*24小时的远程响应服务制度，如果无法远程解决的问题也会尽快于24小时内赶赴现场。

为了服务好自己的客户，远荣智能在全国各地设有网点，在浙江、山东、陕西、重庆设立了办事处。并在深圳、苏州和马鞍山上拥有自己的研发中心和制造基地，「最终目的便是服务于远荣智能的华东、华中、华南主要市场，甚至于说为了服务好海外市场的客户，我们在马来西亚也设立了子公司，以便做好售前与售后服务。」黎林峰说道。

作为非标智能设备供应商以及智能制造整体解决方案商，远荣智能了解到效率对客户的重要性——一个设备可能会影响到整体产线的运营，为保障客户权益，快速的解决客户的问题是企业的基本素养。以马来西亚某客户自动化应用产线为例，客户在使用的过程中其中一台机器人出现故障，第二天新的机器人便被换到了客户的生产线上。「就是这种高效率解决客户困难的方式，让我们在马来西亚乃至所有市场拥有了良好的口碑。」

以三个电话达到服务效果

「以服务至上、以客户优先从来不是空架子。」

从远荣智能发出的设备，会附带三个电话号码——售后服务电话、售后总监电话以及董事长的手机号码。向售后反应不行，可向更上级反应，最终反馈到公司的最高层——作为公司的最高管理层管理高层往往需要处理大量公务，敢于将手机号码公布于客户的一线，体现他们对产品质量可靠性的自信的同时，也表明了企业对客户使用体验的重视。

「客户员工设备使用不顺心，电话就能打到老板那里去，这就是远荣智能对待客户的态度。」要知道，远荣智能服务行业十四年，七个事业部服务于三千多个客户，年销售规模达到了亿元级别。

远荣智能的服务便是在这一个个细节上得到了体现。

还如：为了保证广大客户的体验与高效，一些智能设备的常规耗材，远荣智能也按照编号预留合理的库存留件，以便及时响应可能的维护与更换。

再如：远荣智能的售后部门采用订单化管理，在质保期间，远荣智能会对客户的设备进行升级维护与保修。而出于客户成本考虑，在质保期过后客户可选择「延保服务」，通过相对低廉的投入，来保证后续售后服务。

「这个行业的竞争很激烈，我们有的产品，同行也有。那怎么实现竞争的胜出，就是靠服务。」黎林峰还举例说道，手机行业是远荣智能客户很大一部分客户来源，而每个手机产品的生命周期往往较短，时刻需要产线调整。客户生产任务重时，远荣智能就必须和客户抢时间——派人24小时在现场服务成为常态，远荣智能与客户白班、夜班轮着转，有新产品立马配合打烊，研究技术工艺。

「甚至于服务到最后，我们会去帮客户物色产线的工作人员。」远荣智能从来不吝啬与客户的技术分享，也会主动为客户做工作培训。

深耕客户一线的精神也为远荣智能带来了足够深刻的工艺理解，服务彻底了一个行业客户，经验便可以复刻。好评在行业传开，业务便也随之而来。

以口碑赢市场成就品牌

远荣智能以极致的服务来赢得口碑，但光好的服务可能迎来第一次客户的信任，实现客户长久合作的根本还是产品的质量——远荣智能以优质全面的产品、极致的服务来实现「软硬实力」的结合。

远荣智能历经十四年发展，在行业内拥有着深厚的经验，这期间企业不断的完善自己的业务矩阵，如今已是一家集软件、硬件、系统集成为一体的智能工厂整体解决方案服务商，在机器机器人涂装、工业机器人应用及成套装备、智能物流及仓储、绿能环保装备、MES智能制造管理系统等拥有全链条产品。

这些是远荣智能「可见」的实力配合上优质服务的软实力，产生的化学反应——口碑出现。

「客户的口碑」变成了远荣智能蔓延自身影响力的最佳武器。「相较于其他获客方式，客户间口口相传往往具备更高的可行性——其他渠道获得的客户群体信息往往不够全面，客户信任传递带来的客户往往需求明确——故而，做好客户口碑，成为远荣智能对匠心服务的最高标准。

总体而言，远荣智能以时间沉淀了自己在行业的技术，完善了自身的业务矩阵，拥有智能制造的全产业链应用产品，在产品上有着可信赖的实力。在服务上则是以自信的态度、快速的响应、细致入微的体贴达到了客户的满意度。

纵观中国的企业与市场，由于发展时间较短，早期技术上与国外高端企业有着颇大的差距，而赢得市场的主要手段之一就是「服务」。在以「服务」获得初始市场后，才从具体应用中不断的完善了自身产品，拥有了市场知名度。也正是这一循序渐进的过程，让中国企业一步步实现了「国产替代」的目标。

专访组走进远荣智能

「早期对标韩国、以色列这些国家，最终与欧美、日本这类国家的企业PK。」黎林峰对远荣智能的未来充满希望，而作为旁观者的我看来，只要远荣智能保持自己的初心与进取，这些目标并非不可能实现。