100星质量品牌工程—《发现质量品牌故事》宣传活动走进BRIEA副理事长单位横川机器人（深圳）有限公司（以下简称“横川机器人”），研发部经理刘步军从“匠心服务”角度向专访组讲述了横川机器人的质量品牌故事。
导语：随着智能产业的发展，整个产业链的国产力量都开始崛起，面对有着数十年积淀的外国企业，中国企业也从最初的实力单薄、不被客户选择成长为不可忽视的市场力量。横川机器人作为智能产业的上游产业链企业，聚焦直驱以匠心服务助力自身战略发展，获得客户认可。
横川机器人研发部经理 刘步军
十几年来，中国制造业为智能装备产业提供了广袤的发展空间，然而从2018年开始，智能装备行业发展颇为特殊：一面是广袤的市场等待着企业深耕，为企业腾飞提供了机会；一面则是制造业市场整体低迷，国内外环境动荡，尤其是2020年疫情爆发，企业更面临生死考验。
一边是一步入青云，天高海阔；一边则是陷入淘汰与死亡。作为产业上游的核心零部件企业，横川机器人面对现状，选择专注于直驱技术，以贴近客户需求的服务形式获得了市场的青睐。
真正的服务是「解决需求」
「横川机器人的未来目标之一就是实现进口产品替代。」研发部经理刘步军对横川机器人的发展历程做出了细致的分析，在他看来国产电机品牌发展历程是国产对进口的替代过程，这个过程也是企业找到自身核心竞争力的过程。
最后之所以得到应用的市场——满足客户需求成为了首要原因，客户需求多样，企业的方向却始终如一。
「核心技术达标，性能优秀」
最早的直驱行业、直驱应用以代理为主，国产企业鲜有市场得到真正的应用。「最开始只能从最基础的开始替代」，刘步军说到「横川机器人是在2014年推出自己的产品的。」
作为第一款自主推出的产品，内部结构自主开发，部分核心零部件却是采用国外的，相当于做成了海外产品的加强版本。而就是这样，早期被客户信任也是个漫长的过程。从最初的尝试，感觉到钢性、力矩表现却是更为优秀，才一点点获得了市场。
整整一年多的时间，都在被市场调教——直到2015、2016年才开始了小批量的应用，16、17年市场应用后，性能的确不错，就开始大量的应用。应用的时间段内，横川机器人始终以海外品牌为对标产品，根据产品性能展开电机的零部件研发，最终一步步实现了整体产业链的自主研发技术掌握。
「慢慢的我们有了自己的编码器，结构也由我们独立设计开发。」三十多项行业专利让横川机器人在进口替代这一部分走的稳稳当当。
「贴近本土市场，根据客户需求开发」
「当企业提出需求时，我们会有一份表格让客户填以便了解客户具体需求，或者客户将他们的产品示意图交给我们，我们了解了产品的安装方式、负载以及速度，最后的空间大小后来为他们选型。」刘步军表示，如果没有相关产品，也可以定制开发。
横川机器人清楚的认识到替代国外品牌，利用国产品牌本土化优势是必不可少的手段，这一手段的主要突出点便是：快速的响应速度，甚至可以深入客户现场的、透彻的需求了解，部分行业根据客户需求定制开发。此前有一客户产品应用高温环境，马达需要具备耐温性能，横川机器人通过苦心研究推出了具备热处理基础的直驱产品。
以性能优秀满足客户需求，以本土化服务绑定需求，横川机器人18、19年的市场得到了长足的发展。
「售中——以行业数据更贴合客户」
如果说做到客户需求的详尽了解、做出满足需求的可靠产品是横川机器人的售前手段，售中、横川机器人同样花了大的心思。
在设备安装的过程中，直驱电机因为其驱动负载时不需要传动装置，很多时候参数需要去到客户现场调试。横川机器人在为客户调整参数之后往往会将相关参数记录数据库，成为行业的参考依据。
而随着应用行业越来越多，横川机器人能为客户提供的参考数值也越来越准确，这些行业应用的经验也反哺横川机器人，成为横川机器人的竞争力之一。
「售后——快响应及大客户跟厂服务」
智能产业从来没有一锤子买卖，良好的售后是建立稳定客户群体的必要保障。横川机器人为客户提供7X24小时的技术服务支持，做到省内8小时、省外24小时，全国范围内48小时售后服务响应。
一般的客户产品新功能升级，往往也能在三个工作日的时间内处理完成。
至于大客户群体，横川机器人则采用工程师跟厂的方式提供服务。以富士康为例，现阶段横川机器人有三位工程师处在现场，时刻为客户的新应用、后期维护、调试做出服务保障。「这样看似会花费不少的人力、物力，而事实上大客户的应用场景更为丰富，往往能让企业快速的积累产品应用经验，为新客户的应用提供了宝贵的参考，可能以复制形式节约成本。」
做好服务的根本是「匠心」
通过了解，我们不难看出，横川机器人的目的性非常明确——实现进口替代，规划也十分的清晰——售前、售中、售后都有自身的主要方向与执行方案。支撑着一切的便是横川机器人自己所理解的「匠心精神」。
匠心即坚持。
行业的发展日新月异，面对的困难也是多种多样的。横川机器人也只是专注于直驱市场，随着时间的推移，横川机器人一点点完善自己的产业链，实现产业链的自主掌握。也许正是这份坚持，给企业带来了极强的目标感，企业成员也相对稳定，成为了企业的宝贵财富。
匠心即沉淀。
这些年来，横川机器人推出了诸多产品，而每一款产品从研发到生产再到应用，需要多方面人员配合——从结构设计到工艺设计再到应用调整等等，横川机器人各环节在明确分工的时候做到精准协作。
「产品打磨的过程，其实就是个沉淀的过程，在一个目标的引导下，大家的思想开始凝聚、能力在提高，匠心就是这样一点点的沉淀，把产品做好。」在刘步军看来，横川机器人正在向着一个目标共同努力，这便是匠心。
专访组走进横川机器人（深圳）有限公司
据了解，2020年全球GDP将下降4.4%，落在每一个组成经济的「小细胞」上，都是关乎存亡的问题，而一切正如尼采所言「任何不能杀死你的，都会是你更强大。」，横川机器人在动荡的经济形势下，安坐直驱市场，越发具有风采。
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