100星质量品牌工程—《发现质量品牌故事》宣传活动走进BRIEA副理事长单位深圳市鸿栢科技实业有限公司（以下简称“鸿栢科技”），技术部经理朱孔陈从 “ 匠心服务 ” 角度向专访组讲述了鸿栢科技的质量品牌故事。
导语：就制造业的上游产业而言，诸多入局中国市场的海外品牌有着数十年乃至上百年的发展历史，有着深厚的技术积淀、优秀的制造工艺优势，国产企业如何发展、如何突围成为不少企业家「揪头发」思考的难题。鸿栢科技以技术为底，五年至十几年不忘初心深耕汽车焊接领域，勇于创新积极探索自动化，成为国内汽车焊接领域细分龙头。
鸿栢科技技术部经理 朱孔陈
多年来，中国经济高速发展，成为世界第二大经济体。但自2015年以来，我国经济面临的下行压力增大，制造业转型升级迫在眉睫。2016年，李克强总理在政府工作报告中首次提出「工匠精神」，《“十三五”纲要》同样提出大力弘扬新时期的「工匠精神」。
一面是国家的提倡引导，一面是经济高速发展、壮大的制造业带来了行业的革新，也带来了海外品牌的入场。
就制造业的上游产业而言，诸多入局中国市场的海外品牌有着数十年乃至上百年的发展历史，他们凭借着深厚的技术积淀、优秀的制造工艺优势，抢占着各环节的主体或高端市场。国产企业在资金、人才都相对弱势的情况下，生存都显得岌岌可危，更别说发展与壮大。
企业如何发展、如何突围，成为让企业家们备受煎熬的难题。
鸿栢科技成立于2003年，十几年的时间内杀入行业壁垒相对较高的汽车行业，成为汽车焊接领域的龙头企业，占据了全国50%的汽车螺柱焊市场，点焊更是覆盖了60%的国产市场。
「中国几乎没有汽车厂商不和我们合作，中国的车极少和我们无关。」鸿栢科技技术部经理朱孔陈豪气的说到，而成就这一切的根本之一就是鸿栢的「匠心」追求。
匠心是苦熬
对于鸿栢人来说，匠心最深刻的理解大概就是「苦熬」了。
汽车生产的供应链从来不是一个可以轻易进入的行业，因产线故障带来的损失往往巨大，所以它对应用设备、技术的可靠性有着极高的品质要求。然而，技术、质量要达到高标准并不是一蹴而就的，需要不断地实践应用、优化，即便是你达到了要求，真正进入市场获得客户信任也需要漫长的时间。
「漫长」就是五年无盈利。
鸿栢2003年成立，至2008年才开始算是真正的营收。5年心酸，一笔即可带过，其中心酸却难以说透——「一群人发不出工资。」朱孔陈说到，到后期几乎所有的技术人员都只能靠几百块钱维持生活——即便是这样的艰苦情况下，核心技术人员没有人离开，在鸿栢为事业奋斗了15年的员工不在少数。
「可想而知，老板带着这么一帮搞技术的人，孜孜不倦的去追求，到了何种程度。现如今鸿栢的市场占有率，在当时我们想都不敢想。」从朱孔陈的话中，我们不难理解鸿栢的匠心精神是什么——苦熬，熬的是自己的信仰，至于最后熬成的是解决行业痛点的良药，还是埋没青春年华的毒药，他们也说不准，但是他们相信结果一定是好的。
鸿栢的匠心是一群有信仰的人苦熬。
匠心是0缺陷
「匠心的衡量标准是优质的客户体验。」
以手机为例，手机的好坏、各方面细节、交互界面手机企业说了不算，客户的体验才是标准——优质的体验带来的就是市场的认可。
在汽车焊接行业，客户的优质体验最核心的要求就是产品的质量。
从改革开放至今，中国经济都在发展，世界各地都能看到「Made in China」,人们往往将质量视为生产的要素而非全部。乃至于很多企业将高质量与降低成本对立，越来越多的企业追求「短、平、快」，从而忽略了产品的打磨、忽略了高质量的潜心付出与漫长探索。
相较市场问题，鸿栢与之截然不同。
「鸿栢的产品追求就是0缺陷，一是设备本身的0缺陷，二是设备使用过程中，制造出来的产品0缺陷。」为了确保产品无故障，鸿栢在产品打磨上不厌其烦。
从需求提出，产品设计者便事无巨细，从图纸到选材务必追求可靠。
同时，高标准的产品检测也经过诸多环节，从初测到中测再到终测，即便是确定出厂后还要经历一轮抽检。
这种高参与、高标准生产、高频率检测保证了鸿栢科技的出厂质量，在圈内赢得了极好的口碑。
「客户群并不算大，如果你的设备给客户带来困扰，可能就没了二次机会，但是你让客户安心了，解决了客户的问题，口碑也自然就形成了。」
匠心是细致的服务
「如果问鸿栢的服务怎么样，最高分100的话，我给鸿栢打100分。鸿栢的服务质量，行业内的人都知道。」朱孔陈自豪的说到。
在鸿栢看来，好的服务之一是产品与客户的高匹配度。
在产品设计环节，全面细致的跟进、耐心的推敲确保了鸿栢科技的产品在应用时的便捷高效。
其次少数有需要提供帮助的地方，鸿栢也会给予最大程度的服务。以佛山一客户为例：当时接到客户售后电话，某零部件需要更换，客户不会操作，而这个设备在其产线已经运行了十年之久。
「真正的优质服务，就是几乎把甲方维修的技术能力给「废掉」。」朱孔陈玩笑说到，「如果有问题出现，再小的事情也要去解决。打个简单的比方，自行车车胎没气了，你自己用打气筒就解决了，鸿栢的服务则要深入到『我扛着打气筒来给你打气的境地』。」
细致的服务成为鸿栢市场开拓的底气，成为其匠心的体现之一。
总体说来，鸿栢科技的匠心精神是全面覆盖的，不论大小巨细，尽心而为，在耐心的琢磨中产生新的进步。
「不管哪个产品，只要把评判标准不断提高，再完美都会有缺陷。鸿栢科技的匠心就是慢慢的去改进，不断的去完善。」
专访组走进鸿栢科技
鸿栢匠心不负、收获颇丰。中国做螺柱焊的企业不止一家，但是鸿栢科技在国内一家独大，成为行业龙头。
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