应用 | 机器智能助力天猫双11 一个机器人顶70万真人！

导语 不要让机器去学习人类，机器必须要有机器的方式方法。”“让机器去发展自己的智能的力量，机器人的出路是Machine Intelligence(机器智能)。”

        马云刚刚描绘他心目中的机器智能，2018年天猫双11就首次展现了机器智能的全面崛起，一个新的时代已经拉开大幕。
 

        根据天猫方面的数据，双11全天，“阿里小蜜”承担了全平台98％的客服咨询量，涉及活动规则、购物车、退款申请等海量问题，这相当于70万人工客服一天的工作量。

        同样交出“吓一跳”成绩的还有AI机器翻译。通过速卖通AliExpress、东南亚电商平台Lazada等阿里海外经济体，由阿里巴巴达摩院开发的AI机器翻译平台总共执行了超过10亿次的跨语言翻译服务。

        该平台支持英语、西班牙语等21种语言的AI翻译，还包括土耳其语、俄罗斯语等人类翻译奇缺的小语种，已经覆盖了世界绝大多数国家与人口。

        在AI翻译的支持下，仅用41分钟，AliExpress就完成了100万笔支付订单，Lazada则开场一小时里就产生超过120万笔订单。
 

        此外，机器智能还帮助双11打造了更多玩法，比如在双11期间开张的阿里无人酒店，从入住到服务全程没有任何人工操作，所有事情都依靠AI完成。

        菜鸟拥有700多个机器人的物流仓库也在双11前投入使用，阿里人工智能实验室研发的收餐机器人“谷神星”也在盒马机器人餐厅正式“上岗”，节省了餐厅服务员80％的劳动量。

        正如马云预料，机器智能在双11的崛起并不是简单模仿人类，而是完全以机器自己的方式成为双11不可替代的部分，为每个消费者带来显而易见的价值。双11不仅仅是阿里前沿科技的演兵场，更展现了技术定义的未来。